По словам Минченко, 20 февраля 2010 года он с супругой зарегистрировался на рейс «Аэрофлота» на 9:15 мск из Москвы («Шереметьево») в Сочи. «Мы приехали вовремя, до окончания регистрации, однако выяснилось, что мест уже нет, — посетовал политолог. — Могли взять только кого-то одного, но порознь мы лететь отказались. В таком положении оказалась еще одна семья из четырех человек».

В ответ на негодование пассажира представитель авиакомпании ответила ему, что компания «Аэрофлот» совершенно сознательно продает билетов больше, чем имеет мест. В компании предложили пассажирам улететь следующим рейсом, в 19:55 мск, но уже бизнес-классом, а также предоставить скидочные ваучеры по $50 на каждого.

«Мы вынуждены были согласиться, но, мягко говоря, без особого восторга — я лично спиртное в пост не пью, самолетная еда особо не радует и в бизнес-классе, а потерянного дня жалко», — пожаловался Минченко.

В пресс-службе «Аэрофлота» «Росбалту» сообщили, что продажа «лишних» билетов на рейсы — нормальная для компании практика.

«Я не знаю, что было конкретно на этом рейсе, но я знаю, что существует мировая практика, когда на рейс продается билетов больше, так как не все пассажиры являются на рейс», — заявила директор департамента по связям с общественностью и госорганами авиакомпании «Аэрофлот» Ирина Данненберг. — Но говорить о какой-то огульной перепродаже не приходится. Вы же сами понимаете, загрузка на самолетах — 60%. Какая там перепродажа?»

По мнению Денненберг, случаи, когда пассажиры «не помещаются» на рейсы «Аэрофлота» единичны, и возникают в «пиковые» дни. При этом авиакомпания уверена, что пассажиры, оказавшиеся в затруднительном положении по вине авиакомпании, не будут предъявлять ей претензии.

«Какие претензии? Человеку либо возвращают деньги, либо ближайшим рейсом отправляют, предоставляя при этом и отель, и питание, и все на свете», — сказала Данненберг.

На вопрос корреспондента «Росбалта» о том, работает ли такая схема на международных рейсах «Аэрофлота», Данненберг ответила, что такая практика «применяется во всем мире».